Il problema: dispositivi sul campo, supporto in sede
Ogni azienda che gestisce una flotta di dispositivi mobili distribuiti sul territorio conosce questa situazione: un operatore segnala un problema con il terminale. Senza controllo remoto, le opzioni sono costose: l’operatore descrive il problema per telefono in modo impreciso, il team IT tenta di guidarlo verbalmente, e se non funziona serve un tecnico sul posto con costi di trasferta e ore di inattivita.
Smartilio MDM risolve questo con il Remote Control integrato: il team IT si connette al dispositivo in tempo reale e lo gestisce come se lo avesse fisicamente in mano.
Come funziona il Remote Control
Il Remote Control funziona tramite connessione sicura HTTPS + MQTT con TLS mutual authentication. Non servono app aggiuntive: tutto e integrato nella piattaforma. L’amministratore seleziona il dispositivo dal portale web e in pochi secondi vede lo schermo. Puo navigare nel sistema, aprire app, modificare impostazioni, e disegnare sullo schermo per indicare dove premere.
Le funzionalita avanzate includono: puntatore visibile per guidare l’attenzione, disegno di frecce e cerchi sullo schermo, consultazione file system remoto per verificare log, e download asincrono di file per analisi offline.
Impatto operativo: dati reali
I clienti riportano una riduzione media del 60% nei tempi di risoluzione. Un operatore logistico europeo con 800 dispositivi su 12 magazzini ha calcolato un risparmio annuo di oltre 50.000 euro in trasferte tecniche evitate. L’85% dei ticket viene risolto alla prima sessione remota senza follow-up. Il Remote Control e disponibile per tutti i brand certificati: Zebra, Honeywell, Datalogic, Samsung, Urovo, Sunmi e altri.