Il contesto: una sfida comune nel retail
Una delle principali catene della grande distribuzione italiana, con 45 punti vendita e oltre 2 milioni di clienti attivi, affrontava un problema crescente: le code alle casse avevano raggiunto tempi di attesa superiori a 12 minuti nelle ore di punta. Il tasso di abbandono carrello cresceva del 15% anno su anno e la customer satisfaction era scesa sotto il 70%.
La soluzione: Smartilio Shop con Scan and Go
Il progetto e stato implementato in tre fasi. Fase 1: 5 negozi pilota per calibrare l’integrazione con il software di cassa. Smartilio Shop non replica le logiche di calcolo prezzi: si interfaccia direttamente con il sistema di cassa creando e aggiornando lo scontrino in tempo reale. Zero discrepanze tra prezzi mostrati e totale finale.
Fase 2: rollout su 20 negozi con attivazione SmartilioPay per pagamento NFC contactless direttamente dal terminale con carta, smartphone o smartwatch. Fase 3: deployment completo su tutti i 45 punti vendita con 1.200 dispositivi gestiti centralmente tramite Smartilio MDM.
L’ecosistema completo in azione
Smartilio MDM gestisce centralmente i 1.200 terminali: configurazione remota, aggiornamenti incrementali, monitoraggio batteria e connettivita. Nei negozi con volumi elevati, Smartilio Dispensing gestisce la distribuzione: il cliente si identifica al chiosco con la tessera fedelta e riceve automaticamente il device con batteria carica e app attiva.
La dashboard di Smartilio Shop permette alla sede centrale di monitorare in tempo reale le spese in corso, le riletture effettuate, le performance di ogni negozio con una panoramica integrata.
I risultati dopo 6 mesi
Tempi medi di checkout ridotti del 40%. Customer satisfaction risalita all’89%, superando il target dell’85%. Il 35% dei clienti abituali utilizza regolarmente il Scan and Go. Dato significativo: lo scontrino medio degli utenti self scanning e il 12% piu alto rispetto alla cassa tradizionale. SmartilioPay ha raggiunto il 28% di adozione tra gli utenti self scanning.